Tal y como establece la legislación vigente (Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista), podrá devolver los pedidos realizados de acuerdo con la siguiente política de devoluciones, cancelaciones y cambios.
Para devolver un artículo
- Solicítenos su devolución vía e-mail a ventas@marialafuente.es en el plazo de 7 días laborables desde la fecha en que recibió el artículo comprado. Por favor, háganos saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
- Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarles los pasos a seguir en dicha devolución.
- A continuación y siempre en un plazo de 7 días laborables a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Malamia SL se reserva el derecho de aceptar o no, una devolución solicitada fuera de plazo.
- Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original. Cualquier artículo debe ir con su etiqueta correspondiente. Los artículos no deben haber sido usados. La devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada.
- Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación del cambio o devolución e indicándole de nuevo el momento en el cual su artículo sale de nuestras oficinas.
- A partir de esta fecha, dispondremos de 15 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que MALAMIA SL sea responsable de la causa de la devolución del producto (producto defectuoso). El reembolso se efectuará a través de transferencia bancaria.
- En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, MALAMIA SL podría quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.
- En el caso de productos a medida (anillos), confeccionados exclusivamente para la clienta que así lo solicita, no se admitirán devoluciones, por obvias razones.
Para más información puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente al +34 669 17 80 40 ó enviarnos un e-mail a ventas@marialafuente.es con cualquier pregunta que tenga.
Para cambiar un artículo (Sólo cambio de tallas):
- Solicítenos su cambio vía e-mail a ventas@marialafuente.es en el plazo de 7 días laborables desde la fecha en que recibió el artículo comprado e indíquenos por qué talla desea hacer el cambio.
- Una vez recibida su petición de cambio, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarles los pasos a seguir en dicho cambio.
- A continuación y siempre en un plazo de 7 días laborables desde la fecha de petición de cambio y confirmación de pago de los gastos de devolución, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Este servicio de transporte correspondiente a la devolución corre por cuenta del cliente. MALAMIA SL se reserva el derecho de aceptar o no, una devolución solicitada fuera de plazo.
- Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original. Cualquier artículo debe ir con su etiqueta correspondiente. Los artículos no deben haber sido usados. La devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada.
- Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación del cambio e indicándole de nuevo el momento en el cual su artículo sale nuestras oficinas.
En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, MALAMIA SL puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.
IMPORTANTE: No se realizarán cambios de unas prendas por otras diferentes. En caso de querer otro artículo diferente, es necesario pasar primero por el proceso de devolución e iniciar otra nueva compra. Del mismo modo sólo se cambiarán tallas de la prenda elegida siempre y cuando exista disponibilidad. Sólo se cambiará una prenda por otra talla diferente, una vez recibida e inspeccionada minuciosamente la prenda devuelta.
Para más información puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente al +34 669 17 80 40 ó enviarnos un e-mail a ventas@marialafuente.es con cualquier pregunta que tenga.